中铁建物业西派澜岸服务中心
陪伴是更长情的告白 守护是更沉默的陪伴
每天与业主沟通发现问题所在，记录、跟进、回访。了解业主的真实需求，完善园区的各项工作。每天和业主“打交道”，时间一长，大家都熟识了，有些业主年事已高，又一个人住，也会特别关照，陪他们聊聊天。体贴关心每一位业主的生活。
2020年11月9日晚上19点07分，业主群中突然有一位业主在群中发信息@项目经理和管家：管家现在下班了吗，能到我家看一下我家小孩吗?情绪非常激动，甚至直接打电话向楼栋管家“求救”，到底是什么事情能让这位业主如此激动呢?
当时已经是下班时间，物业服务中心客服部主管陈杰还在公司整理文件，看到信息的项目经理和陈杰立刻回复了这位业主，上门查看，这才得知业主家的小孩发烧了，但家里只有奶奶在家带着孩子，但是奶奶在家不知道小朋友的体温不知该给小朋友吃什么药，得知消息的陈杰立马拿着医疗箱和秩序岗位的蔡万达上去给小孩测量体温。
陈杰在给小朋友测量体温
测量体温后的得知小朋友只是普通的发烧后，细心的喂小朋友吃退烧药安抚小朋友的情绪，然后在业主家与小朋友的妈妈进行视频通话报平安
与小朋友妈妈视频通话报平安
因小朋友的父母还没能马上赶回来，夜班秩序班长蓝柳飞每隔半小时到业主家给小朋友量一次体温。小朋友体温也降到了37.3度，当天晚上10点女业主已经回到家中，回复小朋友状态已经好一些了，表示非常感谢物业服务中心的工作人员能够帮助到她们!
夜班秩序班长每隔半个小时到业主家帮小朋友测量体温
第二天陈杰心系小朋友的身体健康，早早带着客服实习生罗宇俊上门进行探望，陪小朋友聊天并给小朋友测量体温。在聊天的过程中听到小朋友奶声奶气的说了一句谢谢叔叔，奶奶也由衷地感谢陈杰像家人一样的关心小朋友的身体健康，让这“多此一举”的行为多了一分值得，心系业主健康，为业主排忧解难，春风化雨般的生活关怀，只为给业主舒适的体验与温暖。也许这只是业主对帮助过他的人的一声谢谢，但是对于我们物业工作者来说，这是对自己从心为业主服务而得到的认可。
陈杰陪小朋友聊天
2020年11月13日分公司综管部梁晓慧在群里发了一张400热线反馈截图，截图的内容不是往常的投诉，而是得到业主对西派澜岸客服主管陈杰的表扬：心系业主，服务热情，工作认真负责。得到了大家的点赞表扬。体现出中铁建物业“情系业主、从心开始”的服务理念。
最后温馨提示
出远门的业主记得关闭家中水、电、气
关好门窗，如需帮关门窗可联系楼栋管家或
物业24小时服务电话
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情系业主 | 从心开始
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